Das UX-Audit-Framework, das wir vor dem Redesign einer B2B-Website verwenden

Die meisten UX-Ratschläge für Business-Websites sind vage: „Gestalten Sie es intuitiv“, „Reduzieren Sie Reibungsverluste“, „Denken Sie wie Ihr Nutzer“. Keiner dieser Sätze sagt Ihnen, was Sie tatsächlich prüfen sollten, bevor Sie ein Redesign-Budget freigeben.

Hier ist das Audit, das wir an der bestehenden Website eines Kunden durchführen, bevor wir Layout, Texte oder Code anfassen. Es ist eine Checkliste, keine Verkaufspräsentation — die meisten Punkte können Sie selbst durchführen, mit einer Stoppuhr und fünf Personen, die die Seite noch nie gesehen haben.

Warum vor dem Redesign auditieren

Ein Redesign ohne Audit verschiebt meist nur dieselben Probleme in eine hübschere Vorlage. Untersuchungen zur Web-Glaubwürdigkeit haben gezeigt, dass Nutzer ihr Urteil über die Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens größtenteils danach fällen, wie eine Seite aussieht und sich verhält — nicht danach, was sie inhaltlich aussagt. Stanfords Web-Credibility-Forschung aus den frühen 2000er-Jahren hat diesen Effekt — Design wird beurteilt, bevor der Inhalt überhaupt gelesen wird — erstmals dokumentiert, und er ist bis heute relevant; er hat sich nur von Desktop-Chrome zu Ladezeiten auf dem Handy und Layout-Verschiebungen verlagert.

Wenn ein Redesign die eigentlichen Ursachen dieses Urteils nicht angeht — Geschwindigkeit, Klarheit und ob die Seite tut, was ein Besucher erwartet —, ist es reine Dekoration.

Die fünf Punkte, die wir prüfen

1. Zeit bis zur ersten sinnvollen Handlung

Öffnen Sie die Website kalt, auf dem Smartphone, mit mobilen Daten. Messen Sie, wie lange es dauert, bis ein Besucher das erreicht, weswegen er eigentlich gekommen ist: einen Preis, ein Kontaktformular, eine Referenz, einen Buchungstermin. Liegt diese Zahl bei mehr als ein paar Sekunden — wegen eines Hero-Videos, eines Cookie-Banner-Kampfes oder dreier Menüebenen —, ist das der erste Fixpunkt, noch vor jeder visuellen Arbeit.

2. Navigationstiefe im Verhältnis zu echten Aufgaben

Listen Sie die drei oder vier Dinge auf, die Besucher auf der Website tatsächlich tun (ein Angebot einholen, bisherige Arbeiten ansehen, Preise prüfen, Support kontaktieren). Zählen Sie für jede davon die Klicks von der Startseite bis zum Ziel. Vergleichen Sie das dann mit der tatsächlichen Menüstruktur. Menüs, die sich an der internen Organisation des Unternehmens orientieren („Über uns“, „Lösungen“, „Ressourcen“), vergraben die eigentlichen Besucheraufgaben regelmäßig zwei bis drei Ebenen tief.

3. Mobile Parität statt mobiler Reaktionsfähigkeit

Responsive Design ist 2026 selbstverständlich — der eigentliche Check lautet: Deckt die mobile Version funktional dasselbe ab wie die Desktop-Version, oder fällt etwas weg? Tabellen, die zu unlesbaren Stapeln zusammenklappen, Filter, die es nur auf dem Desktop gibt, Formulare, die auf kleineren Bildschirmen Felder verlieren. Wir testen genau dieselben 3-4 Aufgaben aus Punkt 2 auf dem Handy und notieren, wo sie schwieriger oder unmöglich werden.