Što je ERP i CRM sustav? Objašnjenje, razlika i kad vam treba
ERP upravlja procesima unutar tvrtke, CRM odnosom s klijentima. Razlika, signali da vam treba jedno, drugo ili oboje, i kad ima smisla sustav po mjeri.
ERP (Enterprise Resource Planning) je sustav koji povezuje poslovne procese poput financija, skladišta i narudžbi u jednu zajedničku bazu podataka. CRM (Customer Relationship Management) prati komunikaciju, prodajne prilike i odnos s klijentima. Razlika je u fokusu: ERP upravlja onim što se događa unutar tvrtke, CRM onim što se događa između tvrtke i klijenta. Mnoge tvrtke trebaju oba sustava, ali rijetko u isto vrijeme.
Što točno radi ERP sustav?
ERP objedinjuje odjele koji inače rade u odvojenim tablicama ili programima: skladište, financije, nabavu, ljudske resurse i proizvodnju. Kad netko promijeni stanje zaliha, taj podatak odmah vidi i računovodstvo i prodaja, bez ručnog prepisivanja. Cilj je jedan izvor istine umjesto pet verzija iste tablice koje nikad nisu potpuno usklađene.
Što točno radi CRM sustav?
CRM prati sve što se događa s klijentom, od prvog upita do zaključenog posla i podrške nakon prodaje. Prodajni tim vidi u kojoj je fazi svaka prilika, tko je zadnji kontaktirao klijenta i što je dogovoreno. Bez CRM-a te informacije obično žive u glavi prodavača, u e-mailovima ili u osobnoj bilježnici, i nestaju čim ta osoba ode.
Koja je razlika između ERP-a i CRM-a?
ERP gleda unutra, na procese, resurse i operacije tvrtke. CRM gleda van, na odnos s tržištem i klijentima. Neka rješenja pokušavaju raditi oboje odjednom, ali obično jedno rade dobro, a drugo tek osnovno. Veće tvrtke često imaju oba sustava povezana, tako da prodaja zaključena u CRM-u odmah generira narudžbu u ERP-u.
ERP ili CRM, trebate li oboje?
Signal da vam treba CRM: prodaja se gubi jer nitko ne zna tko je zadnji razgovarao s klijentom, ili upiti ostaju bez odgovora jer nisu zapisani nigdje sustavno. Signal da vam treba ERP: skladište i računovodstvo rade s različitim brojkama, ili netko svaki mjesec ručno prepisuje podatke iz jednog programa u drugi. Manji obrt s desetak klijenata mjesečno rijetko treba oboje odjednom. Tvrtka s više odjela koja je prerasla Excel obično treba oba sustava, povezana.
Gotov softver ili sustav po mjeri?
Gotova rješenja poput HubSpota za CRM ili standardnih ERP paketa imaju smisla dok vaš proces stane u njihov model. Problem nastaje kad naiđete na iznimku koju platforma ne podržava: prilagođen tijek odobravanja, specifičan izvještaj ili integraciju s programom kojeg nema na njihovoj listi. Tada licenca za gotovo rješenje počinje koštati više u zaobilaznim rješenjima nego što bi koštao sustav građen za vaš stvarni proces.
Ako ste na toj točki, gradimo ERP i CRM sustave po mjeri, prilagođene procesu koji već imate, ne obrnuto.
Neviox Digital
Agencija
Neviox Digital je napredna agencija na sjecištu inovacija i zajednice. S jakim fokusom na inspirativna tehnološka rješenja, strastveno pomažemo poslovanjima u snalaženju u digitalnom okruženju. Naš rad nadilazi izradu web stranica i aplikacija! Gradimo veze, potičemo digitalnu transformaciju i potičemo suradnju. Naša misija je staviti snagu tehnologije u prvi plan kako bismo potaknuli pozitivne promjene, ostvarili mjerljive rezultate i oblikovali bolju budućnost za zajednice diljem svijeta.
