TurizamiUgostiteljstvo-MakarskaTurizam i Ugostiteljstvo - Makarska

Sustav izravnih rezervacija po mjeri je rezervacijski motor građen prema vašoj poslovnoj logici, dinamičkim cijenama, programima vjernosti, dostupnosti više objekata i obradi plaćanja, bez naknada po rezervaciji koje naplaćuju OTA platforme. Hoteli koji plaćaju 15–20% provizije na Booking.comu ili Expediji gube prihod koji izravni kanal zadržava u cijelosti.

Rezervacijske sustave gradimo prema tipu objekta, butik hotelu, portfelju vila, charteru ili restoranu. Motor se izravno spaja s channel managerima (Rentlio, SiteMinder, Cloudbeds) za sinkronizaciju dostupnosti u stvarnom vremenu i sa sigurnim platnim gatewayima (CorvusPay, Stripe) za blagajnu bez trenja.

Dinamičke cijene automatski prilagođavaju stope prema popunjenosti, sezonskoj potražnji i signalima konkurencije. Programi vjernosti potiču izravno rebukiranje jer gostima koji se vraćaju nude bolje cijene nego što bi ih našli na OTA platformama.

Butik hotel koji je s plugin rezervacije prešao na naš motor po mjeri zabilježio je 32% rast izravnih rezervacija već u prvoj sezoni, uz prosječnu vrijednost narudžbe 18% višu od OTA rezervacija.

AI concierge je konverzacijski agent treniran na specifičnim informacijama vašeg objekta, tipovima soba, sadržajima, lokalnim preporukama, procedurama prijave, cijenama, koji rješava upite gostiju 24/7 kroz chat na stranici, WhatsApp i Messenger. Hoteli s AI asistentima tipično automatiziraju 60–80% rutinskih upita i oslobađaju recepciju za vrijedne osobne interakcije.

Naši agenti idu dalje od odgovora na česta pitanja. Kvalificiraju rezervacijske leadove pitajući o datumima, broju gostiju i budžetu. Nude dodatne usluge, transfere, spa pakete, rezervacije restorana, u prirodnom tijeku razgovora. Rade na 50+ jezika izvorno, čime nestaje jezična barijera za međunarodne goste.

Učinak na zadovoljstvo je mjerljiv. Objekti s AI conciergeom bilježe više ocjene jer gosti dobivaju trenutne odgovore u bilo koje doba, umjesto da čekaju dostupnost osoblja u radno vrijeme.

Svaki agent gradi se na RAG arhitekturi s Pinecone vektorskom pohranom, pa odgovori dolaze iz vaših provjerenih informacija, nikad iz halucinacija.

Tehnički SEO za turističke objekte je optimizacija arhitekture stranice, brzine i strukturiranih podataka tako da tražilice istaknu vaš objekt za visoko-intentne putne upite. Objekti na prvoj stranici za lokacijske ključne riječi generiraju organski promet koji konvertira 3–5x bolje od plaćenih oglasa, jer je namjera pretraživača već usklađena s rezervacijom.

Turistčke stranice gradimo na Next.js 16 sa server-side renderingom koji postiže Core Web Vitals iznad 90. Svaka stranica objekta uključuje JSON-LD strukturirane podatke (LodgingBusiness, Hotel, TouristAttraction shema) pa Google može prikazati cijene, ocjene i dostupnost izravno u rezultatima.

Višejezična SEO implementacija s ispravnim hreflang oznakama osigurava da se objekt rangira u njemačkim, engleskim, talijanskim i domaćim rezultatima istovremeno. Svaki jezik dobiva svoju optimiziranu strukturu URL-ova, meta opise i lokalizirani sadržaj.

Cilj je jasan: smanjiti ovisnost o plaćenim OTA pozicijama gradnjom organske prisutnosti koja donosi rezervacije izravno, uz nula provizije.

CRM automatizacija za goste je gradnja automatskih komunikacijskih sekvenci koje njeguju odnos od prvog upita do follow-upa nakon boravka i jednokratne posjetitelje pretvaraju u goste koji se vraćaju. U ugostiteljstvu novi gost košta 5–7x više od zadržavanja postojećeg, pa je automatizacija ponovnih rezervacija marketinško ulaganje s najvišim ROI-jem.

Gradimo CRM tokove koji automatiziraju cijeli životni ciklus gosta:

• Prije boravka: Automatske potvrde, popisi za pakiranje i preporuke lokalnih aktivnosti pokrenute datumom rezervacije
• Tijekom boravka: Provjere zadovoljstva, dodatne ponude i obrada zahtjeva kroz WhatsApp ili SMS
• Nakon boravka: Poruke zahvale s kodovima za izravno rebukiranje, molbe za recenziju te okidači za godišnjice i rođendane

Automatski podsjetnici za godišnjice i rođendane vraćaju vaš objekt u prvi plan točno kad gost najvjerojatnije planira sljedeće putovanje. Te kampanje rade bez ijednog ručnog koraka marketinga.

Objekti s našom CRM automatizacijom bilježe mjerljiv rast izravnog rebukiranja unutar prve godine, uz razmjeran rast životne vrijednosti gosta.

Operativna analitika u turizmu je konsolidacija podataka iz PMS-a, POS-a, rezervacijskog motora, marketinških alata i komunikacije s gostima u jednu ploču u stvarnom vremenu. Većina turističkih poslova radi s podacima razbacanima kroz 5–10 nepovezanih sustava, pa je nemoguće odgovoriti na osnovno pitanje poput toga koji marketinški kanal donosi najprofitabilnije rezervacije.

Vaše sustave integriramo u jedinstvenu analitičku ploču koja daje uvid u stvarnom vremenu u:

• Prihod po kanalu (izravno vs. OTA vs. agencija) uz stvarni trošak po rezervaciji
• Predviđanje popunjenosti prema povijesnim obrascima i tempu rezervacija
• Trendove zadovoljstva gostiju povezane s operativnim promjenama
• Marketinški ROI po kampanji, kanalu i segmentu gosta

S centraliziranim podacima odluke o budžetu donosite na temelju dokaza, ne intuicije. Preusmjeravanje 10% OTA budžeta u izravni SEO i e-mail kampanje, kad podaci potvrde da bolje konvertiraju, kroz godinu se pretvara u znatnu uštedu.

Svaka ploča gradi se s pristupom po ulogama: direktori vide financijski pregled, marketing vidi učinak kanala, a operativa vidi redove zadataka i zahtjeve gostiju.

Sezonska skalabilnost je sposobnost vaše digitalne infrastrukture da podnese ekstremne oscilacije prometa, od 50 rezervacija dnevno u siječnju do 500 dnevno u kolovozu, bez pada performansi, prekida ili ručne intervencije. Turistički poslovi taj izazov osjećaju jače od bilo koje druge industrije, a generičke platforme rijetko su građene za 10x nagle skokove.

Infrastruktura koja se skalira na zahtjev: Naše platforme rade na serverless arhitekturi i CDN-keširanim statičnim ljuskama uz Next.js 16. Kad vaš Booking.com oglas eksplodira ili vas istakne putni bloger, stranica i rezervacijski motor upijaju skok bez prekida.

Upravljanje više objekata i sezona: Za grupe koje vode hotele, vile ili lance restorana gradimo jedinstvene ploče koje objedinjuju dostupnost, cijene i komunikaciju kroz sve objekte. Sezonska pravila cijena, blackout datumi i minimalni boravak konfiguriraju se jednom i primjenjuju automatski.

Integracija PMS-a i channel managera: Sustav spajamo izravno na vaš PMS, Opera, Mews, Cloudbeds ili prilagođeni, i na channel managere (Rentlio, SiteMinder) za sinkronizaciju dostupnosti u stvarnom vremenu. Prekomjerne rezervacije postaju strukturno nemoguće.

Otpornost bez interneta: Recepcija nikad ne smije biti blokirana sporom vezom. Implementiramo offline-sposobna sučelja koja se sinkroniziraju kad se veza vrati, ključno u priobalnim i otočnim lokacijama s nepouzdanom mrežom.

Rezultat: digitalna infrastruktura koja promet pune sezone podnosi jednako pouzdano kao što vaš tim podnosi goste pune sezone.