Der Assistent auf nevioxdigital.com beantwortet Fragen zu unseren Leistungen, unserem Ablauf und unseren Artikeln aus Inhalten, die wir tatsächlich veröffentlicht haben, nicht aus dem allgemeinen Wissen des Modells. Es ist derselbe RAG-Ansatz, den wir für Kunden bauen, zuerst auf unserer eigenen Website erprobt.
Das Ziel: sofort eine Antwort, nichts erfunden
Wer abends um zehn eine Frage hat, will nicht auf eine E-Mail warten. Ein Chatbot, der selbstbewusst einen Preis oder einen Termin erfindet, ist aber schlimmer als gar keiner. Wir brauchten einen Assistenten, der sofort antwortet, nur aus dem, was auf der Website steht, und der sagen kann, wenn er etwas nicht weiß.
Was wir gebaut haben
Antworten aus den eigenen Inhalten
Seiten und Artikel sind in kurze Abschnitte zerlegt und in einer Vektordatenbank (Pinecone) gespeichert. Stellt jemand eine Frage, sucht das System zuerst die passendsten Abschnitte, und erst dann formuliert das Modell die Antwort, auf Grundlage dieser Abschnitte und der letzten Nachrichten im Gespräch.
Drei Sprachen ohne manuelle Übersetzung
Die Suche prüft zuerst Inhalte in der Sprache der Seite. Gibt es dort nicht genug passende Abschnitte, sucht sie auch in den beiden anderen Sprachen. Die Antwort kommt in der Sprache, in der die Frage gestellt wurde, nicht zwingend in der Sprache der Seite.
Wenn er es nicht weiß, sagt er es
Steht die Antwort nicht in den Inhalten, sagt der Assistent das und verweist auf den Kontakt. Er erfindet keine Preise, Termine, Kundennamen oder Garantien; dafür verweist er immer an uns.
Ein neuer Artikel ist sofort im Index
Sobald wir einen neuen Artikel veröffentlichen, wird er automatisch in den Index aufgenommen, und der Assistent kennt ihn ohne Handarbeit. Derselbe Index liefert auch die Empfehlungen verwandter Artikel auf unserer Website.
Kosten unter Kontrolle
Die Länge einer Nachricht, der Gesprächsumfang, der an das Modell geht, und die Zahl der Anfragen pro Besucher sind begrenzt. Ein einzelnes Gespräch kann so keine unerwarteten Kosten verursachen.
Ergebnisse
- Der Assistent läuft auf der gesamten Website nevioxdigital.com, auf Kroatisch, Englisch und Deutsch.
- Die Antworten stützen sich auf veröffentlichte Inhalte, nicht auf das allgemeine Wissen des Modells.
