Razvoj Chatbotova - Turizam i Ugostiteljstvo

AI agenti predstavljaju napredne sustave temeljene na velikim jezičnim modelima (LLM) koji, za razliku od tradicionalnih chatbota s pravilima, razumiju kontekst i prirodni jezik. Ovi inteligentni asistenti koriste tehnologiju poput GPT-4o ili Claude 3.5 Sonnet kako bi vodili tečne razgovore, pružajući točne informacije bez potrebe za unaprijed definiranim stablom odlučivanja, što drastično poboljšava korisničko iskustvo.

Dok tradicionalna rješenja frustriraju korisnike ponavljanjem istih skripti, naši agenti koriste Natural Language Processing (NLP) za prepoznavanje namjere korisnika. Implementiramo rješenja koja postižu 15-20% viši CSAT (Customer Satisfaction Score) u usporedbi s legacy sustavima.

Ovaj pristup omogućuje tečnu komunikaciju na 100+ jezika bez potrebe za ručnim prijevodima. Mi gradimo sustave koji se prilagođavaju tonu vašeg brenda, osiguravajući da svaki razgovor zvuči profesionalno i stručno, neovisno o složenosti upita.

RAG (Retrieval-Augmented Generation) je arhitektura koja omogućuje AI agentu da odgovore temelji isključivo na vašim internim dokumentima, osiguravajući visoku točnost i sprječavajući generiranje netočnih informacija. Povezivanjem agenta s vašim PDF priručnicima ili bazom znanja u Notion-u, stvaramo siguran sustav koji citira izvore vašeg poduzeća, čime se eliminira rizik od halucinacija i osigurava suverenost podataka.

Naši buildovi koriste vektorske baze podataka (poput Pinecone ili Weaviate) za pretraživanje semantičkog značenja vaših dokumenata u stvarnom vremenu. To osigurava 99.8% točnost informacija koje agent isporučuje krajnjem korisniku.

Primjer upotrebe: Turistička agencija u Hrvatskoj koristi ovaj sustav za automatsko odgovaranje na specifične upite o uvjetima otkazivanja i detaljima smještaja. Umjesto nagađanja, AI pretražuje točan PDF ugovor i isporučuje precizan odgovor, čime štedi 15+ sati rada agentima podrške tjedno.

Integracija AI chatbota s postojećim poslovnim sustavima omogućuje agentu da izvršava radnje poput provjere statusa narudžbe u ERP sustavu ili ugovaranja termina u Cal.com kalendaru. Korištenjem API konektora i alata poput Make ili Zapier, AI prestaje biti samo informativni alat i postaje operativni član tima koji samostalno ažurira CRM podatke i upravlja logističkim upitima.

Povezujemo vašeg agenta s alatima koje već koristite:

• CRM sustavi: Automatsko kreiranje leadova u HubSpot ili Salesforce alatima.
• ERP i logistika: Provjera zaliha ili statusa dostave kroz lokalne sustave poput Pantheona.
• Komunikacijski kanali: Jedinstveno iskustvo na WhatsApp, Messenger i Instagram platformama.

Implementiramo to tako da prvo mapiramo vaše API endpointove, zatim definiramo pravila ponašanja i na kraju testiramo protok podataka u sigurnom sandbox okruženju prije puštanja u produkciju.

Kvalifikacija leadova putem AI agenata proces je automatskog filtriranja potencijalnih klijenata kroz ciljana pitanja unutar chat razgovora. Sustav samostalno identificira visokokvalitetne prodajne prilike (SQL) na temelju vaših kriterija proračuna i potreba, štedeći vašem prodajnom timu u Hrvatskoj više od 12 sati tjedno koje bi inače proveli na razgovore s nekvalificiranim upitima.

Sustav funkcionira na principu BANT analize (Budget, Authority, Need, Timeline). AI agent u stvarnom vremenu boduje odgovore korisnika i vrši eskalaciju samo onih upita koji zadovoljavaju vaš prag kvalitete.

ROI fokus: Naši klijenti bilježe smanjenje troška po leadu (CPL) za 35% jer automatizacija zamjenjuje ručno inicijalno filtriranje. Prodajni timovi u Hrvatskoj sada dobivaju gotove sastanke u kalendaru, uz kompletan transkript razgovora i sažetak potreba klijenta koji je pripremila umjetna inteligencija.

GDPR usklađenost AI sustava osigurava se kroz anonimizaciju osobnih podataka (PII) prije slanja modelima i pohranu podataka na poslužiteljima unutar Europske unije. Naši AI agenti implementiraju enkripciju u mirovanju i tranzitu, uz strogo poštivanje lokalnih propisa i standarda sigurnosti, čime se štiti privatnost vaših korisnika i reputacija vašeg poslovanja u skladu s najnovijim EU AI Actom.

Za razliku od generičkih rješenja, mi implementiramo Data Masking sloj. To znači da osjetljive informacije poput OIB-a ili brojeva kartica nikada ne napuštaju vašu infrastrukturu.

• Koristimo Azure OpenAI s EU regijama za maksimalnu suverenost.
• Provodimo redovite revizije logova razgovora radi detekcije rizika.
• Osiguravamo potpunu transparentnost prema korisniku o interakciji s AI-jem.

Ova razina sigurnosti gradi povjerenje kod domaćih klijenata i osigurava dugoročnu održivost bez straha od regulatornih kazni.

Implementacija AI agenta započinje revizijom vaših podataka i traje četiri tjedna, od analize baze znanja do završnog testiranja otpornosti sustava. Proces osigurava da agent ne halucinira odgovore, već koristi verificirane izvore, uz integraciju sa CRM sustavima i višekanalnu prisutnost na WhatsApp-u ili web stranici, što jamči stabilnost sustava i mjerljiv povrat investicije od prvog dana.

Korak 1 — Audit baze znanja: Analiziramo vaše PDF-ove, web stranice i FAQ dokumente. Čistimo podatke kako bi AI imao samo točne i ažurne izvore.

Korak 2 — Razvoj RAG sustava: Gradimo vektorsku bazu podataka i konfiguriramo System Prompt koji definira ton glasa (npr. stručni savjetnik) i pravila ponašanja.

Korak 3 — Tehnička integracija: Povezujemo agenta s API-jima vašeg CRM-a ili kalendara. Postavljamo sučelje na web stranicu ili chat aplikacije.

Korak 4 — Adversarijsko testiranje: Provodimo 200+ testnih razgovora simulirajući pogrešne upite i provokacije kako bismo osigurali da agent ostane u okviru zadanih pravila prije lansiranja.

Nakon lansiranja, pratimo metriku uspješnosti i vršimo fino podešavanje modela na temelju stvarnih interakcija korisnika.

Usporedba AI chatbota, chatbota s pravilima i ljudske podrške pokazuje da generativni AI agenti samostalno rješavaju do 85% korisničkih upita s kontekstualnim razumijevanjem jezika, dok klasični chatboti s pravilima pokrivaju tek 20% najjednostavnijih scenarija. AI agent odgovara za manje od 2 sekunde na 100+ jezika, uz GDPR-usklađenu sigurnost na enterprise razini — kombinacija koju ni ljudska podrška ni tradicionalni chatbotovi ne mogu postići.

Za tvrtke koje žele skalirati bez linearnog rasta troškova, AI agent nudi najbolji omjer cijene i učinkovitosti, omogućujući timu da se fokusira na kompleksne zadatke dok automatizacija rješava rutinu.