Asistent na nevioxdigital.com odgovara na pitanja o našim uslugama, procesu i člancima iz sadržaja koji smo stvarno objavili, a ne iz općeg znanja modela. To je isti RAG pristup koji gradimo za klijente, prvo isproban na našoj stranici.
Cilj: odgovor odmah, bez izmišljanja
Posjetitelj koji ima pitanje u deset navečer ne želi čekati e-mail. Ali chatbot koji samouvjereno izmisli cijenu ili rok gori je od nikakvog. Trebao nam je asistent koji odgovara odmah, samo iz onoga što piše na stranici, i koji zna reći da nešto ne zna.
Što smo izgradili
Odgovori iz vlastitog sadržaja
Stranice i članci podijeljeni su na kraće odlomke i spremljeni u vektorsku bazu (Pinecone). Kad netko postavi pitanje, sustav prvo pronađe najrelevantnije odlomke, a model tek onda piše odgovor, na temelju tih odlomaka i zadnjih poruka iz razgovora.
Tri jezika bez ručnog prevođenja
Pretraga prvo gleda sadržaj na jeziku stranice. Ako tamo nema dovoljno dobrih odlomaka, gleda i ostala dva jezika. Odgovor stiže na jeziku na kojem je posjetitelj pitao, a ne nužno na jeziku stranice.
Kad ne zna, kaže
Ako odgovora nema u sadržaju, asistent to kaže i uputi na kontakt. Ne izmišlja cijene, rokove, imena klijenata ni jamstva; za takva pitanja uvijek upućuje na nas.
Novi članak odmah u bazi
Kad objavimo novi članak, on se automatski dodaje u bazu, pa asistent zna za njega bez ručnog rada. Ista baza služi i za preporuke srodnih članaka na našoj stranici.
Trošak pod kontrolom
Duljina poruke, količina razgovora koja ide modelu i broj upita po posjetitelju su ograničeni. Tako jedan razgovor ne može napraviti neočekivan trošak.
Rezultati
- Asistent radi na cijeloj stranici nevioxdigital.com, na hrvatskom, engleskom i njemačkom.
- Odgovori se temelje na objavljenom sadržaju, a ne na općem znanju modela.
- Kad odgovora nema, asistent to kaže umjesto da nagađa.
- Novi članci ulaze u bazu automatski, pri objavi.
Očekivani učinak
Očekujemo da asistent preuzme većinu ponovljenih pitanja o uslugama, procesu i suradnji, koja bi inače stigla e-mailom. Za svako takvo pitanje to je oko 5 do 10 minuta našeg vremena manje, a posjetitelj dobije odgovor odmah, i izvan radnog vremena.
